BR CUSTOMER SERVICE SUPERVISOR
Date: Jun 11, 2025
Location: Campinas, Sao Paulo, Brazil
Company: GDM
A GDM é uma líder global em genética de plantas, dedicada a transformar a agricultura por meio de inovação tecnológica. Com um foco contínuo em pesquisa e desenvolvimento, trazemos ao mercado as variedades de sementes mais avançadas e produtivas, gerando novas oportunidades de crescimento para nossos parceiros e para o futuro do agronegócio.
🧬Nosso DNA
Somos apaixonados pelo que fazemos e movidos pela curiosidade. Acreditamos que aprender e inovar são a base para transformar o futuro da agricultura. Nosso foco está no desenvolvimento genético de ponta, criando soluções que fazem a diferença no campo e no mercado global.
Nossos valores não só nos orientam, mas também nos conectam: trabalhamos com empatia, transparência e respeito, garantindo uma atuação ágil e flexível. Aqui, você é o protagonista da sua carreira, pois acreditamos que cada pessoa tem um papel essencial para construir algo maior.
Se você é curioso, adora aprender e quer transformar e evoluir a agricultura, a GDM é o lugar certo para você!
Qual será sua rotina trabalhando com a gente?
- Atrair, desenvolver e reter talentos, promovendo um ambiente de trabalho inclusivo e motivador, alinhado aos objetivos estratégicos da empresa, garantindo o bem-estar, o desenvolvimento contínuo e o engajamento dos colaboradores;
- Assegurar a governança dos processos de recebimento, validação, liberação e envio de pedidos, contratos e anexos dos clientes, por meio da coordenação dos controles sistêmicos, cadastros, comunicações e fluxos de assinatura;
- Garantir a acuracidade das informações e a fluidez das etapas operacionais, assegurando o correto faturamento de sementes e royalties e contribuindo para a integridade da experiência do cliente e para os resultados comerciais da companhia;
- Coordenar e validar a aplicação nas ferramentas das marcas, conduzindo testes sistêmicos e análises críticas sobre a aderência dos processos às necessidades do Negócio;
- Atuar como referência na identificação de inconsistências e oportunidades de melhoria nos sistemas utilizados, assegurando que os sistemas sejam corretamente aplicados aos clientes, em conformidade com as diretrizes comerciais e com foco na integridade da experiência do cliente ;
- Liderar a aplicação de pesquisas de experiência e satisfação do cliente (como NPS, CSAT e similares), garantindo sua execução pelo time, análise crítica dos resultados e transformação dos insights em ações de melhoria contínua, alinhadas às estratégias da companhia e à jornada do cliente;
- Liderar o acompanhamento das diretrizes de compliance e as ações vinculadas à auditoria interna, assegurando que os processos e entregas da equipe estejam em conformidade com os padrões estabelecidos;
- Atuar como guardião da matriz de riscos da área, conduzindo análises, orientações e ajustes necessários para garantir integridade, rastreabilidade e aderência às normas corporativas, promovendo uma cultura de conformidade e mitigação de riscos operacionais;
- Gerir a elaboração e o acompanhamento dos indicadores da área com foco na automação e eficiência dos controles, identificando necessidades de monitoramento do faturamento e estruturando painéis e análises que garantam visibilidade, acuracidade e suporte à tomada de decisão;
- Atuar de forma propositiva na otimização de processos e na redução do workload do time, por meio da integração inteligente de dados e do uso estratégico das ferramentas disponíveis.
Requisitos para participar do processo:
- Graduação completa em Administração, Economia, Contabilidade, Engenharia ou áreas correlatas;
- Sólida experiência na liderança de equipes;
- Inglês e Espanhol em nível intermediário;
- Conhecimento em sistemas de CRM;
- Vivência com pesquisas de experiência e satisfação do cliente, como NPS, CSAT e CES.
Desejável:
- Pós-graduação desejável em Marketing, Agronomia ou áreas afins;
- Especialização desejável em Gestão de Pessoas, Gestão Estratégica de Negócios ou Gestão de Projetos.
Na GDM, acreditamos que a diversidade fortalece nosso time e impulsiona a inovação. Estamos comprometidos em construir um ambiente inclusivo, onde todos se sintam valorizados e respeitados.
Nossas vagas estão abertas para todos os talentos, e encorajamos candidaturas de pessoas de diferentes perspectivas e realidades. Na GDM, a pluralidade de ideias e experiências é o que nos faz avançar na evolução da agricultura.