LATAM SUPPORT COORDINATOR

A GDM é uma líder global em genética de plantas, dedicada a transformar a agricultura por meio de inovação tecnológica. Com um foco contínuo em pesquisa e desenvolvimento, trazemos ao mercado as variedades de sementes mais avançadas e produtivas, gerando novas oportunidades de crescimento para nossos parceiros e para o futuro do agronegócio.

🧬Nosso DNA

Somos apaixonados pelo que fazemos e movidos pela curiosidade. Acreditamos que aprender e inovar são a base para transformar o futuro da agricultura. Nosso foco está no desenvolvimento genético de ponta, criando soluções que fazem a diferença no campo e no mercado global.

Nossos valores não só nos orientam, mas também nos conectam: trabalhamos com empatia, transparência e respeito, garantindo uma atuação ágil e flexível. Aqui, você é o protagonista da sua carreira, pois acreditamos que cada pessoa tem um papel essencial para construir algo maior.

Se você tem paixão por aprender e quer fazer parte da transformação da agricultura, a GDM é o lugar certo para você!

Qual será sua rotina trabalhando com a gente?

• Liderar, desenvolver e coordenar a equipe de Service Desk distribuída pela LATAM, garantindo alta performance e qualidade no atendimento.
• Gerenciar a operação 24x7, incluindo escalas, dimensionamento de equipe e cobertura de múltiplos fusos horários.
• Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e métricas operacionais, elaborando relatórios gerenciais e dashboards para suporte à tomada de decisão.
• Atuar como ponto focal para incidentes críticos e escalations de alta severidade, conduzindo as tratativas até a resolução.
• Implementar e otimizar processos baseados em ITIL, incluindo gestão de incidentes, problemas, mudanças, requisições e conhecimento.
• Identificar tendências, analisar causas raiz recorrentes e conduzir planos de ação voltados à melhoria contínua e redução de chamados.
• Coordenar a interação entre Service Desk e demais áreas técnicas, assegurando fluxos de escalonamento eficientes.
• Gerenciar fornecedores e parceiros de tecnologia da informação na região LATAM.
• Garantir a atualização da base de conhecimento, procedimentos, FAQs e runbooks da operação.
• Conduzir reuniões de governança com stakeholders internos e clientes.
• Coordenar a gestão de ativos de TI e licenciamento de software na região LATAM, assegurando controle de inventário, compliance, rastreabilidade e gestão do ciclo de vida dos ativos.
• Acompanhar contratos, garantias, leasing e serviços SaaS, buscando otimização de custos e oportunidades de melhoria.
• Participação de projetos de transformação digital, automação de atendimento e implementação de novas tecnologias e ferramentas.

Requisitos para participar do processo:

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em posições de coordenação ou liderança em Service Desk, Help Desk ou áreas relacionadas de suporte técnico.
• Vivência na gestão de equipes distribuídas geograficamente;
• Conhecimento sólido em ITIL.
• Experiência com gestão de demandas, SLAs e ferramentas de ITSM.
• Vivência em gestão de ativos de TI, licenciamento de software, CMDB e compliance.
• Inglês avançado.
• Disponibilidade para viagens.
• Disponibilidade para atuação presencial 4x por semana em Campinas/SP.

Será considerado um diferencial:

• Experiência com operações LATAM.
• Certificação ITIL v4 Foundation (ou superior).
• Espanhol intermediário.
• Certificações em gestão de projetos (PMP, PRINCE2) ou metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
• Conhecimento em automação e IA aplicada ao suporte.

Na GDM, acreditamos que a diversidade fortalece nosso time e impulsiona a inovação. Estamos comprometidos em construir um ambiente inclusivo, onde todos se sintam valorizados e respeitados.

Nossas vagas estão abertas para todos os talentos, e encorajamos candidaturas de pessoas de diferentes perspectivas e realidades. Na GDM, a pluralidade de ideias e experiências é o que nos faz avançar na evolução da agricultura.